隨著社會的發(fā)展,影響安全的因素日漸復(fù)雜,安檢成為了避免區(qū)域安全問題的主要解決方式。根據(jù)常規(guī)經(jīng)驗和流動形式,將安檢大致分為幾個類別,即人檢、物檢、 車檢三種。在安檢行業(yè)越來越年輕化的今天,由于經(jīng)驗的不足,客流高峰的壓力,安檢漏洞時有發(fā)生,旅客投訴更是讓人忍無可忍,也造成了年輕安檢隊伍的不穩(wěn)定。安全和服務(wù)這一對矛盾如同“兩座大山”壓的安檢喘不過氣,安檢工作的處境也越來越“尷尬”。 安檢服務(wù)宣傳片拍攝成為緩和服務(wù)人員與旅客之間的“道具”,那我們該如何策劃呢?
1. 提供人性化安檢服務(wù)。 樹立以人為本的服務(wù)理念。文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)、旅客至上是安檢服務(wù)的主要理念,即要求服務(wù)設(shè)施應(yīng)根據(jù)旅客的意愿和方便來增減,設(shè)施的設(shè)置應(yīng)以旅客方便為第一。比如要求旅客脫鞋檢查,那么就要在通道旁設(shè)置座椅,并配備干凈舒適的拖鞋等。 為旅客營造親切的服務(wù)環(huán)境。每位旅客接受安全檢查時,尊重旅客的自我防衛(wèi)心理,尊重個人隱私,同時,主動察覺旅客的需要,并及時的伸出援手。
2. 開展標準化服務(wù)。 為了讓服務(wù)標準更切合客戶的需求,在制定服務(wù)標準時,應(yīng)強調(diào)以旅客的需求為導(dǎo)向,并注意標準化的可操作性,向游客對標準化服務(wù)進行推廣,確保每一名員工都擁護并遵循服務(wù)標準化。
3. 認真處理旅客投訴。 在安檢服務(wù)宣傳片拍攝的環(huán)境中,我們要把鏡頭放在安檢公司售后問題的處理上??梢耘臄z工作人員耐心解決游客問題或投訴的畫面,可以直接體現(xiàn)出安檢行業(yè)的高素質(zhì)。要不斷提高游客滿意度,建立高素質(zhì)的員工隊伍。
安檢行業(yè)作為服務(wù)型行業(yè),要利用宣傳片來塑造安檢服務(wù)行業(yè)的文明形象,從而贏得旅客對安檢工作的肯定,贏得社會的信賴和支持。以上就是安檢服務(wù)公司宣傳片拍攝思路,希望對您有所幫助。如果你還有關(guān)于宣傳片拍攝方面的需求,可隨時與【視頻工廠】進行聯(lián)系,我們會有專業(yè)人員為您服務(wù)。
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