中國建設銀行成立時間為1954年10月1日，是中央管理的大型國有銀行。它多年來在政府及監(jiān)管部門的支持下，務實業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造銀企共贏平臺，實現(xiàn)了效益的最大化，始終保持了持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展趨勢。
多年來中國建設銀行把規(guī)范服務作為提升服務質(zhì)量的關鍵，在銀行建設過程中以“規(guī)范、便捷、全面”作為提升服務質(zhì)量的手段，以“安全、保值、增值”作為中國建設銀行服務的核心與目標。在發(fā)展過程中，以“自然、真誠、細致”作為客戶服務的永遠的追求。
建行不斷優(yōu)化器硬件設施，營造優(yōu)美的服務環(huán)境。一般銀行總部營業(yè)廳實現(xiàn)分區(qū)服務，這其中包括咨詢引導、客戶等候、現(xiàn)金、非現(xiàn)金、電子銀行服務、自助服務、貴賓服務、公眾教育、愛心便民服務等功能服務區(qū)。在整潔明亮的營業(yè)大廳內(nèi)設置了客戶意見薄、助盲卡、放大鏡、便民箱、擦鞋機、手機加油站等各種便民設備。
建行營業(yè)部對老弱病殘孕等特殊群體提供了親情化服務，開通了“老年人優(yōu)先窗口”；在營業(yè)大廳愛心便民服務區(qū)放置了嬰幼兒推車及座椅供客戶使用；為殘障人士設置了無障礙服務通道。按照要求和規(guī)定，建行營業(yè)部不斷實踐大眾親情化服務，加大客戶投訴受理和處理力度。
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